Questions Fréquentes
1. Quelle est votre durée d’expédition ?
Nos expéditions sont généralement traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (soit 1 à 3 jours).
La livraison prend ensuite entre 5 et 10 jours ouvrés pour la France, la Belgique et la Suisse.
Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi, disponible également via notre page suivi de commande.
2. D’où expédiez-vous ?
Nous disposons de plusieurs entrepôts situés en Europe.
Selon le modèle choisi et votre adresse de livraison, votre commande sera expédiée depuis l’entrepôt le plus rapide et le plus fiable pour vous garantir une réception dans les meilleurs délais.
3. Combien coûte la livraison ?
Chez CaniLounge, la livraison standard est entièrement offerte, sans minimum d’achat.
Vous n’aurez aucun frais caché lors du paiement.
4. Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner votre article, à condition qu’il soit inutilisé et dans son emballage d’origine.
Une fois le retour accepté, un remboursement est émis.
Nous vous conseillons ensuite de repasser commande du modèle souhaité.
Toutes les informations sont disponibles dans notre politique de retours et remboursements.
5. Comment vous contacter ?
Nous sommes joignables à tout moment via :
contact@canilounge.com
Ou via notre page de contact dédiée.
6. Les canapés CaniLounge sont-ils adaptés à toutes les races de chiens ?
Oui, nos modèles sont disponibles en plusieurs tailles afin de convenir aussi bien aux petits chiens qu’aux races plus grandes.
Chaque fiche produit contient un guide de tailles pour vous aider à faire le meilleur choix selon le poids et les habitudes de votre compagnon.
7. Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous sélectionnons uniquement des matériaux durables, confortables et faciles d’entretien, adaptés à une utilisation quotidienne tels que du bois massif, velours, cuir, rotin en fonction du modèle choisi.
Les housses sont conçues pour résister aux griffures légères et sont amovibles pour un nettoyage rapide.
Les mousses et rembourrages offrent un excellent maintien pour assurer le confort du chien.
8. Mon chien a tendance à mâcher: vos produits sont-ils résistants ?
Nos modèles sont conçus pour résister à un usage normal, mais aucun canapé ou coussin n’est totalement indestructible.
Si votre chien mâche fréquemment, nous vous recommandons d’opter pour nos modèles les plus robustes et de surveiller l’utilisation lors des premières semaines.
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant l’achat, tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Si le colis est déjà en route, il faudra procéder via un retour une fois reçu.
10. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis ou produit arrive abîmé, contactez-nous immédiatement à l'adresse mail contact@canilounge.com avec des photos du colis et de l’article.
Nous procéderons rapidement à un remboursement selon votre préférence.